PROMPTS DE PREENCHIMENTO DE ESPAÇOS EM BRANCO:

Reescreva este e-mail para um cliente com um tom mais profissional e caloroso: [copie e cole a mensagem].

Um cliente está reclamando sobre [problema]. Escreva um e-mail para responder que mostre que os entendo e farei de tudo para ajudá-los a resolver esse problema.

Crie um modelo para abordar questões e preocupações comuns sobre [problema ou solução].

Você pode me ajudar a escrever um e-mail que reconheça [problema], peça desculpas e ofereça uma solução para corrigi-lo?

Quais são algumas maneiras eficazes de responder a uma reclamação de cliente em um e-mail? A reclamação do cliente diz: [problema]. Comece a resposta apresentando-me, agradecendo ao cliente pelo e-mail e respondendo à pergunta.

PERGUNTAS ABERTAS:

  1. "Como posso iniciar um email de atendimento ao cliente de maneira profissional e amigável?"
  2. "Você pode sugerir algumas maneiras de reconhecer e demonstrar empatia com a preocupação ou problema do cliente?"
  3. "Quais são as melhores práticas para explicar clara e concisamente os passos que o cliente precisa seguir para resolver o problema?"
  4. "Você pode fornecer alguns exemplos de linguagem que posso usar para expressar apreço pelo negócio do cliente?"
  5. "Como posso garantir que o tom do email esteja alinhado com a voz e os valores da marca da minha empresa?"
  6. "Você pode sugerir algumas maneiras de oferecer ajuda ou suporte adicional além da resposta inicial por email?"
  7. "Quais são as estratégias para usar linguagem que tranquilize o cliente de que seu problema está sendo tratado com seriedade e que uma solução será encontrada?"
  8. "Como posso comunicar de forma eficaz quaisquer limitações ou restrições que possam afetar a capacidade do cliente de obter o resultado desejado?"
  9. "Você pode me ajudar a editar e revisar meu email para garantir que ele esteja livre de erros gramaticais e digitação?"
  10. "Como posso encerrar o email de maneira que faça o cliente se sentir satisfeito e apreciado, e que os incentive a entrar em contato comigo se precisarem de mais assistência?"

EXEMPLOS: